Problèmes avec les non-dégroupés chez Free

[nick]

Free, le célèbre fournisseur d'accès internet, qui jouissait d'une bonne réputation sur l'ensemble des abonnés, a apparemment changé de politique.
Les abonnés en non-dégroupé ne sont plus désirés au sein de la société Free.

Celà fait maintenant de nombreux mois que tous les abonnés n'ont plus de connexion digne de ce nom.

• De nombreux ports sont bridés
  
• Le surf est lent, voire même très lent, des déconnexions sont fréquentes
  
• La connexion à certains serveurs de jeux est impossible
  
• Le fonctionnement de certains logiciels (légaux) impossible
  
• Le réseau P2P est bridé, certains sites légaux comme jeuxvideos.com utilise le P2P pour le téléchargement des démos de jeux, il est donc maintenant impossible d'en télécharger pour les non-dégroupés de Free.
  
• La multiplication des problèmes rendent inaccessible la hotline, il faut attendre souvent plus de 20 minutes pour parler à un hotlineur qui niera les problèmes dans la majorité des cas, demandera d'investir dans de nouveau filtres ou cables, et même de formater le disque dur alors même qu'il sait que le problème vient du fournisseur d'accès lui-même.

La France est-elle un pays qui tolère ces agissements ?

• Est-il normal que les abonnés de ce fournisseur en non-dégroupé payent pour un service qu'ils n'ont pas ?
  
• Est-il normal qu'ils doivent payer des frais de résiliation dans ces cas-là ?
  
• Est-il normal que Free s'enrichisse avec sa hotline grâce à ses problèmes avec les non-dégroupés ?
  
• Est-il normal de devoir faire appel à la justice pour que F écoute enfin ses abonnés ?
  
• Et enfin, est-il normal que Free depuis le début des problèmes n'a pas communiqué sur ces problèmes, j'entend bien par là d'envoyer un mail à tous ses abonnés en leur expliquant les problèmes qu'ils rencontrent et une date où tout sera en ordre.
  
  La raison est simple, ils n'ont rien communiqué car ils ne savent pas quand celà va être résolu ou alors ils savent mais ils ont peur que tout leurs abonnés partent car la date de résolution des problèmes est bien trop lointaine.

Il est donc normal que Free fasse un geste commercial à hauteur des problèmes rencontrés.

• Le remboursement des mois d'abonnements payés alors que le service était réduit
  
• Une prime pour les dommages et intérêts
  
• Le remboursement de tous les appels à la hotline

President-online ne cautionne pas l'attitude de ces entreprises, on fera le maximum pour que ces sociétés sans scrupule prennent leurs responsabilités vis a vis de leurs clients plutôt que de leurs actionnaires.

Merci de poster vos témoignages et preuves

[nick]

Les solutions pour en finir pour ceux qui ne peuvent plus attendre le rétablissement de leur connexion et des dédommagements de leur fournisseur d'accès internet :

Envoyez une lettre de mise en demeure
--> Voici un exemple posté sur le forum de l'aduf par Serik

Allez voir votre banque et bloquez les prélèvements de votre fournisseur d'accès.

Envoyez votre lettre de résiliation et votre box à votre fournisseur d'accès :
--> Voici un exemple posté sur le forum de l'aduf par mumulateur

Envoyez une demande de conciliation au Tribunal d'instance si votre fournisseur vous réclame quoi que ce soit ! (frais de résiliation, dernier mois à payer, prélèvement abusif)
--> Modèle de lettre de demande de conciliation au TI