Cher Monsieur,
J’ai pris une lecture attentive de vos différentes demandes, et ai pris connaissance de votre dossier.
Je répondrai avec plaisir à vos différentes remarques.
Concernant votre Souris Microsoft
Après consultation des messages échangés avec notre Support technique, je constate que chacun de vos mails a obtenu une réponse rapide et adaptée
Votre dossier de retour a été ouvert le 29/10, nous avons reçu votre souris le
05/12 et procédé à son échange standard le 11/12. Soit un délai de traitement de 6 jours qui nous parait très raisonnable et entre pleinement dans le cadre de notre qualité de service, malgré la réception tardive du matériel (un mois après l’ouverture de votre dossier).
Concernant la double expédition, je ne peux que vous rappeler que vous nous précisions dès notre tout premier mail qu’il était nécessaire et obligatoire – et, vous l’admettrez, fort peu contraignant – d’indiquer votre numéro de retour en clair sur votre colis. La chose était également rappelée dans votre dossier de retour, de façon très claire et précise (une étiquette pouvait être imprimée, vous évitant tout oubli possible).
Par ailleurs, nos conditions générales de ventes, mais également notre page « Questions fréquentes » :
http://www.ldlc.com/pages/faqCommandes.html , notre page « Service après vente » :
http://www.ldlc.com/pages/sav.html#03, ou encore notre dossier consacré au retour de matériel :
http://www.ldlc.com/articles/AL00000107-1/effectuer-un-retour-sav.html
précisent de façons très claires les manipulations à réaliser.
Il nous parait un peu facile de nous reprocher de nous cacher derrière des procédures, là où vous n’avez simplement pas lu quelques consignes très simples ?
Par la suite, vous nous avez informés que vous rencontriez de nouveau un souci avec votre matériel. L’un de nos techniciens vous a alors demandé quelques précisions par mail en date du 21/12, afin de vous aider à l’exploiter. Notre message est malheureusement resté sans réponse. Dans ces conditions, je ne comprends pas votre accusation : nos services paraissent irréprochables, quand bien même nous pouvons regretter que vous rencontriez un problème.
Concernant l’offre de parrainage.
Les modalités d’obtention des Bons d’Achat étaient clairement indiquées dans votre compte-client. En cas de rétractation partielle ou totale de votre filleul aucun Bon d’Achat ne saurait être mis en place.
Votre filleul s’est malheureusement rétracté, nous avons donc été dans l’obligation d’appliquer les conditions précédemment évoquées.
Concernant le Bon de votre deuxième filleul, sachez que nous n’avons eu aucun retour sur un dysfonctionnement éventuel du Bon FILLEUL5. Nous ne pouvons que regretter le fait que vous n’ayez pu le saisir dans le cadre prévu à cet effet lors de la validation de la commande de votre filleul.
S’agissant d’une offre exploitée quotidiennement par un grand nombre de nos clients, nous devons néanmoins croire à une erreur de manipulation.
Concernant le délai de rétractation.
Le délai de 7 jours est un délai légal, tout à fait applicable contrairement à ce que vous semblez croire.
Ces 7 jours correspondent simplement au délai, suivant la livraison de votre commande, durant lequel vous devez nous prévenir de votre souhait de vous rétracter.
La date de votre appel ou de votre message tient lieu de date légale pour cette rétractation.
Le temps que vous mettez pour vous rendre à votre bureau de poste ou le temps que vous prenez pour faire votre colis n’est pas pris en compte.
Je constate que votre deuxième filleul a profité de ce droit, en date du 18/01, sans que cela ne lui pose le moindre problème.
En conclusion, à la lecture de votre dossier, je n’ai pu que constater que nos agents et techniciens ont répondu à chacune de vos demandes, vous ont proposé des solutions lorsque cela leur était possible, que tous nos engagements et nos conditions ont été respectés, et je ne peux, désormais, que regretter que l’ensemble de nos services n’ait pu vous donner satisfaction.
Nous vous demandons également de publier cette réponse sur votre site
www.president-online.com sur lequel vous avez posté votre message initial.
Je vous prie de croire, Monsieur, en l'expression des mes respectueuses salutations.
Oressia - Service médiation
